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Peter Drucker：「當今的企業管理正面臨危機，其原因不是因為我們做錯了事，而是因為時代改變了，組織一直賴以為基礎的假設不再合乎現實了。」

Peter Drucker：「當今的企業管理正面臨危機，其原因不是因為我們做錯了事，而是因為時代改變了，組織一直賴以為基礎的假設不再合乎現實了。」

企業經營越來越側重無形資產，企業組織有形資產帳面價值佔市場價值比率愈來愈低，至20世紀末僅占比10~15%( Brookings Institute report)，企業未來創造價值的機會已從管理有形資產轉移到發展無形資產的【知識戰略】。

中國高鐵用了幾年的時間達到其他國家幾十年的發展程度，並在技術與規模均超過了對手。鐵道部副總工程師、運輸局局長張曙光曾公開表示，2004年我國動車組招標文件中提出三個必須，一是外方關鍵技術必須轉讓，二是價格必須優惠，三是必須使用中國品牌。

王志國表示：我國高速鐵路的工程建造技術、高速列車技術、列車控制技術…..不僅達到了世界先進水平，而且形成具有「自主知識產權」的高速鐵路「成套技術體系」。

何華武：關於高鐵知識產權，到目前為止，我們國家的高速鐵路具有完全「自主知識產權」，中國鐵路沒有和任何一家國外公司產生知識產權糾紛。但是，我們在知識產權上還要繼續下工夫，我們的技術一定要專利化、專利標準化、標準國際化。

高鐵企業致力於提升企業知識運營管理能力，構建智慧財產權管理體系，達成穩步實施中國高鐵國際智慧財產權戰略。

　

🔹【知識管理效益】
．落實經驗傳承，加速工作決策。
．厚植核心技術，建立競爭優勢。
．80複製/20創新原則，提升工作效率。
．國際知識產權戰略佈局，提升經濟影響力
．釐清失效經驗，避免重蹈覆轍。
．自主人才培育，縮短學習曲綫。
．提高產品服務品質

🔹【知識管理流程架構】
1.知識盤點：上述的知識需求可能是以文件化的顯性知識(Explicit Knowledge)或未文件化的隱性知識(Tacit Knowledge)，透過知識盤點掌握知識缺口(Knowledge Gap)，確定所需經驗與知識的現況、所在及擁有者，進而排定知識產出計畫，填補知識缺口。
2.知識分類：知識盤點除了釐清組織的知識需求及缺口，也建構出組織的知識分類樹(Knowledge tree)。知識分類如同家裡的衣櫥，裡面有許多抽屜，一個抽屜是裝T-shirt的、一個抽屜是裝內衣的、一個抽屜是裝襪子的…..知識分類的目的在劃分工作的專業領域，提供知識文件儲存及取得的路徑，便利需求知識的取得、學習及使用。
3.知識庫：組織知識的管理可以使用既有的資料庫進行保存及取用，然而有些知識文件的內容涉及組織較多的技術方法及經驗值，需要較強的搜尋引擎、分享功能或安控機制，有些公司會因此建立專屬的知識庫(如下圖)，以進行較為完善的知識管理。
4.知識應用：知識管理的目的不只是產出知識，更重要的是應用知識，因為知識的價值始於應用。釐清了組織需要的知識，然而同仁若隨意書寫、濫竽充數，就失去了知識保存與經驗傳承的意義，所以，公司應檢討知識文件內容撰寫及更新的原則與規範，以確保所需知識的可用性及有效性。

🔹【知識管理策略】
藉由知識管理的導入與發展，讓企業的體質順應全球化與網路化的趨勢與競爭，在既有的基礎上，提升工程師與管理師的工作能力，加速公司在知識應用與產品創新的競爭優勢，進而帶動公司從傳統型企業蛻變並趨向知識型企業。為達成上述的願景，本公司知識管理的體系特別訂定「塑造分享文化、發展核心知識、建立知識平台及建構社群網絡」四大策略發展主軸，並分別從各策略展開推動作法。

🔹【規劃短中期進程】
明確界定知識管理專案的整體範疇，預應專案各階段的應達成任務及投入資源，從組織推廣、知識發展及系統建置等三個構面切入，各構面均分成導入期、整合期及推廣期三個階段滾動發展。整體而言，導入期的主要目標是建立公司同仁對知識分享與知識管理的正確認知，並建置知識管理為核心的系統模組；整合期的主要目標是讓知識管理與工作管理結合，讓同仁體認知識管理與工作管理是一體兩面的事，互相為用，並建置工作管理為核心的系統模組；推廣期的主要目標則是在前兩期產出的顯性知識之上，建立公司的專家制度與專長系統，推動極具經驗價值的隱性知識傳承與移植，並視需要將KM經驗推廣至經銷商、協力廠或其他關係企業。

　

管理大師彼得‧杜拉克曾指出：「知識將成為下一個社會重要且唯一稀少的資源，而知識工作者亦將成為未來主要的勞動力。知識強調的是創新與學習，因此，企業應找出促進組織學習的關鍵因素，以建構一個快速學習的系統，有效獲取並轉化為獨特的知識，以發展成賴以維生的核心能力，使組織得以永續經營。 」

　

在今日，從自己的經驗中學習的代價太過昂貴，從別人的經驗中學習，你不但能學得更快，代價也更便宜。因此，落實經驗傳承是公司在任何時期都應該重視的當務之急，企業應該建立鼓勵經驗分享、開放討論的文化，讓這些習有專精的同仁願意分享他的經驗與知識，並以厚植個人專長及分享他人為榮，如此良性循環，企業就能夠以最有效率及效能的方式培育實務人才，並且把這些寶貴的經驗建立在組織內，一直傳承下去。

提升組織及個人的競爭力還需要快速學以致用的能力，因為知識的價值是出自於應用，只有實際被用到工作中才會產生附加價值。另外，學以致用不可或缺的是系統性思維，也就是要有上下工程及跨功能的整體考量，才能學得通，用得好。全球最大零售商Wal-Mart的創辦人山姆沃爾頓（Sam Walton）說過：「經營超市的秘訣，就是發現其他成功的賣場，並將其成功的獨到之處搬到自己的店裡，鼓勵同仁觀摩學習。經過長年累月的學習，他們才成為美國零售業的龍頭。」因此，想要在國際市場中克敵制勝，關鍵在於學習態度與應用能力。